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真诚服务在岗位 ——记物业服务的一些感悟

       俗话说:“上辈子作孽,这辈子物业”。这话虽然有点调侃的意味,但却在某种程度上反映物业管理工作中的尴尬困境,物业企业往往辛勤操劳,但不一定能得到业主认可。
作为华辉物业一名一线员工,经常听到领导强调要提升物业服务意识,在服务中以为业主着想为核心,以被服务人满意为目的。
       春去秋来,寒来暑往。转眼在物业工作已有两年时间,本人目前主要负责家属院和停车场的管理工作,工作相对来说较为繁杂。既有防火防盗工程抢险等一些关乎业主生命财产安全的大事,也有维护业主关系,协调邻里矛盾等一些琐事。工作直接和各业主打交道,算是物业服务的窗口部门。大家工作的好坏,和服务的水平高低直接影响着业主对物业企业服务的满意程度。
        本人在日常工作中严格要求自己和门房工作人员,摆正工作心态,树立服务意识,即真心实意为业主着想,同时严格规范的实行物业企业的各项管理制度。在具体的工作中做到有礼有节,不卑不亢,人性化服务,规范化管理。坚持做到:“真诚服务,规范管理”。

      “真诚服务,规范管理”。就停车场管理来说,停车场相对较小,而停车需求较大。一方面大家对待车主不光要有职业性的礼仪微笑,还要像对待老朋友一样真诚,热情引导车技较差的车主,安排好泊车位,提醒车辆熄火,车窗关闭;另一方面规范管理,严格实行物业企业停车场管理制度。集团后院停车场面积很小,基本都是满足本单位职工或大厦家属院业主停放车辆,大家经常会碰到一些未办卡车辆但要求停放的,如果大家不实行统一标准和制度,就往往会产生矛盾,所以大家在管理中要求自己和门房工作人员,严格实行停车制度。但在具体操作中注意讲话方式,要热情友好礼貌的劝离,并为其推荐其他停车场,让业主理解并同意驶离。当然也要考虑一些特殊情况,例如对于家属院接送老弱病人,业主搬送重物等特殊情况,在不影响正常停车秩序的情况下,予以最大的帮助,让业主感受到物业的温情。
       工作中大家会遇到形形色色的业主,也会接到各种投诉与不满。但是我始终相信只要工作中真心实意的为业主服务,遇到问题沉着处理,换位思考,规范化的实行各种规章制度,大家会和业主越走越近,矛盾也会越来越少,满意度也会越来越高。最后希翼大家能够理解并配合物业工作,您的满意是大家最大的幸福。大家将真诚为您服务!
                                         

                                       (华辉物业    张小伟)

 

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